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1. 재생할 때 자꾸 버퍼링이 걸려요.

온라인 강좌 재생 시 버퍼링(buffering)이 발생한다면, PC에 연결 된 인터넷 회선(네크워크)의 영향으로 생기는 증상입니다.

카페 / 학원 / 관공서 등 공용 wifi를 이용하고 있는 경우 유선 랜 연결 시에도 동일하게 버퍼링이 발생하는지 확인 부탁드리며,

특정 강좌의 강의에서만 버퍼링 발생 시 아래와 같이 강좌정보를 고객센터 게시판 및 챗봇으로 문의 남겨주시기 바랍니다.

- 오류코드(메세지) :
- 기기정보(OS/모델명) :
- 강좌명과 강의회차 :

※ 엔지니어랩 고객센터 →바로가기
답변 시간 : 평일 10시 ~ 18시/ 점심시간 12시 30분 ~ 13시 30분 (주말, 공휴일 미운영) 

2. 재생할 때 영상이 끊겨요.

엔지니어랩 온라인 강좌는 [고화질]을 지원하며, 

강좌를 재생 할 수 있는 PC의 권장 사양보다 미만인 사양의 PC로 수강 시 PC가 멈추거나 화질/음향이 끊길 수 있습니다.

이용중인 PC가 권장사양에 적합한지 확인해 주시기 바랍니다.

1. 엔지니어랩 사이트를 원활하게 이용하기 위한 인터넷 속도

2. 인터넷 속도 측정 방법
  1) 한국정보화진흥원(http://speed.nia.or.kr) 접속 > 품질측정 페이지 > 인터넷 속도

 

  2) 정보수집에 대한 약관을 동의하시면 [ 다음 ]클릭 → 서비스 이용 환경의 선택 항목을 사용자 환경에 맞게 선택 →  [다음] 클릭

  

3) 다운로드/업로드/지연시간 및 손실율 테스트를 모두 마친 후 결과 확인

 

- 다운로드 속도 : 고화질 동영상 최소 800kbps ~ 1000kbps
- 지연시간 : 평균값(RTT)이 10ms 이하는 원활, 20ms ~30ms는 보통이나 

   보통 이상의 값이 나올 경우 가입하신 인터넷 회선 업체에 문의해 주시기 바랍니다.
- 손실율 : 0.00%가 정상이며, 손실율이 지속적으로 발생할 경우 가입하신 인터넷 회선 업체에 문의하여 점검을 받으시기 바랍니다.

※ WIFI/와이브로/3G 등 무선 네트워크의 경우 이용 환경에 따라 신호 불량 및 연결 끊김 증상이 발생할 수 있습니다. 

    또한 도서관, 독서실, 학교, 까페 등의 인터넷 공유 환경에서는 사용자 수에 따라서 신호 안정성이 달라질 수 있습니다.