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1. 무료 배송을 받을 수는 없나요?(배송비는 어떻게 되나요?)

엔지니어랩 온라인 교재 주문 시 배송비는 5만원 이상 구매시 무료입니다.

만약, 5만원 아래로 구매하신다면 배송비는 3,000원이 듭니다.

※ 군부대의 경우 '우체국택배'로 배송되어 배송비는 주문건 당 4,000원씩 부과됩니다.

다만, [인터넷 서점]에서 판매되는 교재는 각 온라인 서점의 정책에 따라 배송비가 부과되지 않는 경우가 있습니다.

2. 배송주소지를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

엔지니어랩 온라인 주문교재는 평일 오전 9시 출고(발송)되며, 출고일로부터 통상적으로 3~5일 이내 수령이 가능합니다.
배송 주소지 변경이 필요하신 경우 주문하신 교재가 출고되지 않은 경우에 한해 주문상세페이지에서 배송지변경이 가능합니다.

배송지변경 절차 : [마이 페이지] →  [주문목록/배송조회] 클릭 →  해당 주문번호 클릭 →  하단 배송지 변경

3. 어느 택배사를 이용하고 있나요?

엔지니어랩 온라인 교재 주문 시 '롯데택배'를 이용하여 배송해 드리며, 군부대의 경우 '우체국택배'로 배송됩니다.

군부대에서 수령하시는 경우 군부대 사서함을 꼭 체크해 주셔야 합니다. 

군부대 사서함을 체크하지 않고 주문, 결제한 경우

'롯데택배'로 발송되며 군부대 미 반입으로 인한 자동 반송이 되는 경우 재발송 시 왕복 배송비는 본인 부담인 점 유의 바랍니다.

4. 예약 구매 시 교재는 출간 시 자동으로 받게 되나요?

얼리버드 등 교재를 예약구매하시는 경우 출간 후 자동으로 발송되며,

주문하신 순서에 따라 순차 발송되오니 참고 부탁드립니다.

5. 묶음배송을 신청할 수 있나요?

엔지니어랩 홈페이지에서 교재 주문 시 배송비는 주문건 당 3,000원씩 부과되며 묶음 배송 서비스를 지원하지 않습니다.

※ 군부대의 경우 우체국택배로 배송되어 배송비는 주문건 당 4,000원씩 부과됩니다

1) 결제(입금)을 완료한 후 추가 주문을 하는 경우
교재 출고시간(평일 오전 9시) 이전에 요청 시 이미 결제 완료한 교재를 환불한 후 추가로 구매할 교재를 포함하여 

한번에 재결제하는 방법으로 배송비를 1회만 부담할 수 있습니다. 

고객센터 [Q&A 1:1 게시판]  또는 챗봇으로 기 결제한 교재의 환불 요청을 해주시기 바랍니다.

※ 엔지니어랩 고객센터 바로가기 
답변 시간 : 평일 10시 ~ 18시/ 점심시간 12시 30분 ~ 13시 30분

2) 가상계좌 결제완료(입금) 전 추가 주문을 하는 경우
결제 수단을 '가상계좌'로 교재를 주문한 후 아직 입금하기 전이라면 입금신청 내역을 취소한 후 

추가로 구매할 교재를 포함하여 한 번에 재결제하는 방법으로 배송비를 1회만 부담할 수 있습니다.

주문 취소 방법 : [마이 페이지] →  [주문목록/배송조회] 클릭 →  주문취소 신청 →  신청 완료 후 즉시 취소 승인

6. 교재 배송조회는 어디에서 확인하나요?

배송조회는 [마이페이지] →  [주문목록/배송조회] 클릭 → 주문 상세 내역에서 송장번호 확인 →  [배송조회] 클릭 →  송장번호 복사 하여 

택배조회 하시면 배송 현황을 조회할 수 있습니다.    

                              

→배송조회바로가기

7. 교재를 주문하면 언제 받을 수 있나요?

엔지니어랩 온라인 주문교재는 평일 오전 9시 출고(발송)되며, 출고일로부터 통상적으로 3~5일 이내 수령이 가능합니다.
다만 엔지니어랩에서 택배사로 정상 인계가 되었다하더라도, 택배사 사정에 의해 배송이 지연되는 경우가 있으니 참고 바랍니다.

※ 상세 출고 시간
- 월요일 발송 : 지난 금요일 오전 10시 이후 ~ 월요일 오전 9시 이전의 결제 건
- 화요일 ~ 금요일 발송 : 전일 오전 10시 이후 ~ 당일 오전 9시 이전까지의 결제 건 

8. 군대에서 교재를 수령할 수 있나요?

엔지니어랩 교재 주문 시 군부대 사서함을 꼭 체크해 주셔야 합니다.
군부대 사서함을 체크하지 않고 주문, 결제한 경우 롯데택배로 발송되며 

군부대 미 반입으로 인한 자동 반송이 되는 경우 재발송 시 왕복 배송비는 본인 부담인 점 유의 바랍니다.

마이페이지 →  주문서 작성 →  받으시는 분 정보 기입 시 군부대 사서함 체크 필수!

 

9. 배송 조회 시 배송완료로 확인되었지만 교재를 받지 못했어요.

배송 조회 시 배송완료로 확인되는데 실제로 교재를 받지 못하신 경우

롯데 택배사(대표번호 1588-2121)로 확인 요청 부탁드립니다.

배송조회는 [마이페이지] →  [주문목록/배송조회] 클릭 → 주문 상세 내역에서 송장번호 확인 →  [배송조회] 클릭 →  송장번호 복사 하여

택배조회 하시면 배송 현황을 조회할 수 있습니다.

10. 온라인 수강생인데 학원에 직접 방문하여 수령할 수 있나요?

인강 수강생은 택배배송으로 교재 수령이 가능하며 학원에 방문하여 교재수령은 불가능합니다.
 

학원에서는 수강생 정원에 맞춰 교재를 구비하고 있어

인강 수강생의 교재 구매 및 방문수령을 제한하고 있는 점 양해 부탁드립니다.

11. 해외에서 교재를 수령할 수 있나요?

엔지니어랩 교재의 해외배송 서비스는 지원하고 있지 않습니다.

해외에서 인강 수강을 하고 있고 교재 구매가 필요한 경우,
한국에 거주중인 가족 또는 지인을 통해 교재 수령 후 해외에 거주중인 수강생의 주소지로

교재를 발송하는 방법으로 교재를 수령해 주셔야 합니다.

12. 주문한 교재 중 일부만 배송되었어요.

1) 배송 패킹 시 교재 누락 : 해당 교재만 별도 배송

[Q&A 게시판] 남겨주시면 해당 교재를 재발송해 드리겠습니다.

 
2) 일시품절 교재가 포함되어 있는 경우 : 해당 교재 별도 배송

※ 확인해 주세요!
- 주문하신 교재 중 일시품절 교재가 포함되어있는 경우 함께 주문한 교재를 먼저 발송 후 일시품절 교재만 별도 발송 해드리고 있으며,
   이 경우 개인정보상의 휴대폰번호로 일시품절 된 교재명과 차후 발송일정을 문자로 안내드리고 있습니다.
- 주문하신 교재 중 일부만 수령한 경우 엔지니어랩에서 발송한 안내 문자를 수신한 이력이 없는지 확인을 부탁드립니다.