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1. -8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다' 메시지가 나와요.

PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.

사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후[ timedate.cpl ]을 입력 시 날짜 및 시간 설정을 확인 할 수 있습니다.



 

2. '디스크 공간이 부족합니다' 라고 나와요.

디스크 공간이 부족하여 설치 플레이어 설치 및 재생이 불가능할 경우, 디스크 공간 확보 시 정상 이용이 가능합니다.

Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 [cleanmgr]을 입력 시 디스크정리 프로그램을 확인 할 수 있습니다.
불필요한 파일들을 제거하여 최소 5GB의 디스크 공간을 확보해 주셔야만 플레이어 설치 및 원만한 강좌 재생이 가능합니다.

 

3. 'Security Script 오류가 발생했습니다' 메시지가 나와요.

플레이어 실행시 순간적으로 네트워크 사정이 좋지 않을 경우 아래와 같은 Security Script 오류가 발생할 수 있습니다.
Kollus Player를 다시 실행해주시거나 화면을 새로고침 하시면 정상적으로 컨텐츠가 재생됩니다. 

4. 모든 브라우저가 종료되었는데 계속 종료하라고 합니다.

콜러스 플레이어를 처음 설치할 때 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다.
이 때, 정상적으로 종료되지 않은 잔존 프로세스로 인해 설치 오류가 발생할 수도 있으니

PC를 재부팅하거나 아래와 같은 순서로 조치하신 후 다시 설치해 주시기 바랍니다.

1) 작업관리자 실행
PC우측 하단 날짜/시간에 마우스 우클릭 →  [작업관리자] 클릭

 

시스템 환경 조작에 익숙하지 않으실 경우 

가급적 위 2개의 프로세스 명 이외에는 작업 끝내기 명령을 삼가 주시기 바랍니다.

2) '웹사이트의 추가기능을 실행하지 못했습니다' 메시지가 나와요.

액티브 액스가 차단 된 경우, 

기타 프레임워크 등 설치에 필요한 파일이 정상적으로 로딩되지 않아서 발생하는 문제입니다. 

윈도우 설정 →  앱 → 제거 화면에서 콜러스 플레이어를 삭제 후 새로 설치해 주세요.

3) '파일 엑세스가 거부됨' '게시자를 확인할 수 없습니다' 라고 나와요.

파일 엑세스가 거부됨' 또는 '게시자를 확인할 수 없습니다.' 라는 메시지는 

사용자계정 컨트롤 방지 설정으로 인해 노출되는 알람입니다.

 
해당 메세지가 보일 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 [useraccountcontrolsettings]를 입력하시고

결과 화면에 보이는 프로그램을 선택하시면 아래와 같은 설정 화면을 확인 할 수 있습니다.

 

빨간색 부분에 있는 컨트롤 바 (Control bar)가 가장 아랫단계인 

'알리지 않음'에 위치하도록 변경하신 다음, 

창 하단의 [확인] 버튼을 클릭 후 플레이어 다운로드를 진행해주시면 됩니다.

5. '-1103 시스템 초기화로 재시도가 필요합니다'라는 메시지가 나와요. 

PC에서 인강 재생 시 확인 가능한 '오류코드 1103'은 디코딩 (DECORDING) 실패 시 노출되는 오류코드입니다.
(* 디코딩이란? 영상을 보거나 소리등을 재생할때 코덱에 압축 된 데이터를 해석)

아래와 같이 인터넷익스플로러에 누적 된 쿠키/검색기록 삭제와 플레이어를 삭제 및 재설치를 해보시길 바랍니다.

1) 인터넷 익스플로러 쿠키/검색기록 삭제

(1) 인터넷 익스프로러 상단 메뉴 [도구] → [인터넷옵션] → [삭제] → 체크되어있는 항목[삭제]
(2) 모든 인터넷창 종료 

 

2) 플레이어 삭제 후 재설치

(1) [제어판]에서 'kollus player'명칭이 포함 된 프로그램 모두 삭제

(2) Internet Explorer 32비트 실행
[컴퓨터] → [C드라이브] → [Program Files(x86)] → [Internet Explorer] → [iexplore] 우클릭 → [관리자 권한으로 실행]

(3) Internet Explorer 32비트 관리자 권한으로 실행 된 인터넷에서 엔지니어랩 사이트 접속 → 인강 재생 시도하여 플레이어 재설치 

6. 영상은 보이는데 소리가 안들려요.

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생하는 경우 PC 혹은 브라우저 음량이 소거 된 상태 일 가능성이 높습니다.

Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 [ sndvol ]을 입력 시 볼륨믹서를 확인 할 수 있습니다.
브라우저 음량이 소거 혹은 줄여진 상태가 아닌지 확인 바랍니다. 

 

7. 기본 플레이어(HTML5)를 통한 영상 재생이 원활하지 않습니다'라는 메시지가 나와요. 

1) 제어판에서 콜러스 플레이어 삭제

2) 마이크로 소프트 엣지 브라우저로 엔지니어랩 홈페이지에 접속하여 콜러스플레이어 자동설치
 

엔지니어랩 홈페이지 접속 후 강의 재생시도 시 자동으로 설치됩니다.

위와 같이 진행시에도 동일증상 발생 시 마이크로소프트 엣지 브라우저에서 쿠키 및 데이터 삭제 후 다시한번 플레이어를 설치하여 이용해주시기 바랍니다.
쿠키 및 데이터 삭제는 실행중인 브라우저를 모두 종료하여야 설정이 정상적으로 적용됩니다. ?반드시 실행중인 브라우저를 종료 후 다시 재실행하여 이용바랍니다.

※ 쿠키 삭제 경로 : 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터관리 및 삭제 → 모든 쿠키 및 사이트 데이터보기 → 모두제거

 

※ 데이터 삭제 경로 : 설정 → 개인정보, 검색 및 서비스 → 검색 데이터 지우기 '지울항목 선택' 클릭 → 시간범위 : 모든시간으로 설정 → 지금 지우기